Hundreds of review 百家述评4151 引言在第三方检测认证市场，随着改革开放的持续不断的发展，全球著名的外资检验测试的机构如 SGS, ITS, TUV, BV 等全方面进入中国市场，在抢占国内检验测试认证市场占有率的同时，也带动了国内市场的活跃度及促进企业的质量意识的提高。另外，国有质检机构的职能转变及改革也使得市场更开放及自由，目前已形成以各地质检中心及检验检疫局为代表的国家检验测试的机构、以 SGS, ITS 等为代表的第三方外资检验测试的机构、和以华测等为代表的国内民营检验测试的机构的多方竞争及促进的市场环境。在市场环境的促进下，慢慢的变多的企业已经从单纯的为满足客户或法规的需要，转...

  Hundreds of review 百家述评4151 引言在第三方检测认证市场，随着改革开放的不断发展，全球著名的外资检测机构如 SGS, ITS, TUV, BV 等全面进入中国市场，在抢占国内检测认证市场份额的同时，也带动了国内市场的活跃度及促进企业的质量意识的提高。另外，国有质检机构的职能转变及改革也使得市场更加开放及自由，目前已形成以各地质检中心及检验检疫局为代表的国家检测机构、以 SGS, ITS 等为代表的第三方外资检测机构、和以华测等为代表的国内民营检测机构的多方竞争及促进的市场环境。在市场环境的促进下，越来越多的企业已经从单纯的为了实现用户或法规的需要，转变为提升产品质量、解决问题、良好服务体验、专业高效的新需求。如何适应和满足市场的新需求、商业模式的创新将要或已经成为第三方检验测试认证机构的重要战略目标，“互联网 +”发展为这些需求带来新的机遇和挑战。2 传统第三方检验测试的机构商业模式在传统的商业模式下，第三方检验测试认证机构主要以客户电话及拜访、各种类型研讨会等传统销售模式来开发市场，在这种模式下，机构将耗费大量的时间、人力及物力来提升市场知名度，提升市场占有率，另外较弱的客户关系链也使得业务拓展效率较为低下。对企业客户而言，市场的不透明，信息的不对称也经常导致企业客户没有选择最合适的机构，甚至错误选择机构，滋生了一大批检测认证咨询机构，损害了企业客户及检测认证机构的利益。在客户管理方面，由于缺乏系统平台及数据分析，客户资源主要掌握在各自市场人员手中，企业难以掌握客户的整体状况及最新动态，检验测试的机构和企业的合作的面临众多因素影响，难以持续，销售人员的水平和岗位变动将对业务造成较大影响。另外，信息的传递较多以人工方式传递，任何一个环节滞后都会影响到客户反馈的及时性，造成客户的不好体验。3 互联网 + 第三方检验测试的机构的商业模式创新3.1 电子商务重要性凸显随着“互联网+”的逐渐深入，人们工作和生活习惯的改变，越来越多的人会倾向于线上模式或线上和线下结合的模式来开展业务。在此需求促进下，第三方检测认证机构将更加注重公司网站的建设，并将设立专门的部门或人员来做网站 SEO 优化，来提升网站的排名与效果。官方网站将不再是简单的新闻信息或者技术信息的堆砌，而是更加扁平化，易于被客户访问并尽快找到需要的信息。网站将不再是一个独立的平台，将更多的整合客户管理系统，即时通讯平台和报告证书查询系统等交互模块，达到网络化的客户及公司沟通平台。3.2 APP 平台的研发目前，绝大多数检测认证机构还没有建立APP移动通讯平台，然而在未来检验测试的机构拥有自己的APP将成为趋势。通过APP平台，客户能非常方便及时的了解检测及认证工作的进度，下载查阅所需要的资讯、资料或检测报告证书，降低沟通成本，提高沟通效率。APP 将实现在线下单，通过在线完善资料，提供样品物流信息，实现在线下单并跟踪状态。APP 将有可能引入服务评价体系，客户可方便的通过评价体系来了解检测机构的能力，服务水平，以便选择合适的检测机构，同时检测机构可以根据客户的反馈及时做出调整。APP 平台将有助于降低因双方联络人员岗位变更造成的影响。3.3 工作流程系统的建立和完善目前，一些知名检测机构已经建立或正在建立工作流程系统，通过工作系统将方便的将整个业务过程从咨询-下单-检测-财务 - 售后整体串联起来，来不断的优化流程，提高效率，并有助于各个环节及时掌握进度及状态。在系统中由于将工作规范化，也将大大减少出错的概率。3.4 报告证书的电子化随着检测认证机构“互联网 +”的深入及数字防伪技术的发展，市场将逐渐摆脱传统的纸质报告和证书，慢慢的变多的接受电子版报告和证书，客户能很方便的查询报告的真伪，让假报告或证书退出市场。由于电子报告和证书容易保存和复制，客户将不再困扰于纸质证书报告的遗失或无法提供给多家客户。另外，减少的打印也大大降低了纸张的消耗，达到降低成本，保护环境的目的。3.5 依托大数据下的客户管理检测认证机构将从各种平台收集的大数据来分析用户的习惯，需求，活跃性及关注点，从而可以精准开发客户，制订市场战略。在大数据下，市场环境将更加透明，客户能更理性的选择检测认证机构，从而促使检测认证机构必须加大提升专业性、时效性、服务体验等软硬件实力，否则将由于竞争力的下降而被市场淘汰。4 商业模式创新面临的挑战4.1 数据安全性将受到巨大挑战各项数据的联网，将增加各类技术信息被泄密的风险。对于第三方检测认证机构而言，客户的很多产品或技术信息是需要严格保密的，如何避免或降低信息泄露将是检测认证机构面临的巨大挑战。4.2 业务的多样性对平台的考验对于各种检测认证机构而言，不同的业务，所需求的信息和流程是不一样的，如何开发基于多种业务模式下的兼容系统，将是检测认证机构和软件开发者的巨大考验。5 结语随着国内企业的质量意识的提高，国内法规标准的不断完善，中国检测认证市场正蓬勃发展，产品正逐渐从“中国制造”转变为“中国质造”，检测认证机构也逐渐在“互联网 +”时代转变商业模式，助“中国质造”走向世界。“互联网 +”时代第三方检测认证机构商业模式创新探讨吴本生（通标标准技术服务有限公司厦门分公司 福建 厦门 361102）【摘要】 “互联网 +”是创新 2.0 下的互联网发展新形态、新业态，是互联网思维的进一步实践成果。随着中国市场的产品质量意识的提高，第三方检测认证市场已经发展到每年千亿以上的市场规模，并且这个规模每年还在持续快速增长中。在“互联网 +”环境下，怎么来适应市场及客户的新的需求，将成为第三方检测认证机构面临的重要选择、机遇及挑战。本文将从销售及客户关系管理的商业模式方面阐述第三方检测认证机构在“互联网 +”时代将要带来的创新及挑战。【关键词】 互联网 + 第三方检测认证机构 商业模式