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从董宇辉的成功浅谈第三方医学检验的发展
来源:农产品    发布时间:2024-03-08 05:57:44

  “如果我单纯是为了更高的经济报酬的线月就离开东方甄选了。我拿到过很多个天价的offer(邀约),但是我必须得思考工作的价值和意义在哪里。”

  对于打工人来说,上班赚钱是目标,但不是目的,目的是为了让自己和家人过上更好的生活,由此产生幸福。

  对于第三方医学检验行业来说,有利可图是目标,但不能是目的,如同医院一样,不管是公立的,还是民营的,好的医院,目标可以是盈利,但目的必须是为了救死扶伤,医院必须向患者提供优秀的技术和关怀服务,第三方检验则必须向临床和患者提供高质量的诊断产品和全面服务,最终才能做大做强。

  医学检验包括很多门类,生化、免疫、临检、微生物、病理、分子等等,但不管哪一个门类都是为了筛查和诊断而生,而发展,不管通过什么样的手段营销,提升业务量,提高利润率,不能忘本,不能丢弃初心,心怀天下方可得天下,临床和患者的认可才是决定性的武器。要做到这一点,就必须源源不断地向临床提供更多有价值的项目、质量更高的检验报告、更为贴心的全面服务,要做到比医院检验科更懂临床需求、更理解患者疾苦、更为积极和有热度。

  第三方医学检验在中国没再次出现爆发式的增长,根本原因是中国的医疗体制和政策限制,一旦政策放开,发展是不可想象的,以新冠核酸检测为例,政府放开,第三方医学检验迅速成为检测的主力军,占据了绝大部分的市场占有率,说明第三方医学检验是可提供更为迅速和灵活的服务,能够接住政策的红利和泼天的富贵,但是新冠疫情之后又迎来了一大批实验室的倒闭,究其原因是因为只是被动的接收了老天的恩赐,但自身并未准备好,只有目标无目的,没有提前做好规划,多方向发展与布局,业务单一、不具备抗风险能力,不可持续,甚至个别的企业有做一票就撤的想法,所以才会出现作假被查处的丑闻。

  靠价格战和营销手段,可以占领一时的市场占有率,但如果没做好后面的谋划,则必然以失败告终,凡事预则立,不预则废,进一步探索你的服务对象是谁?你的服务对象要说明?做医院的,临床和患者是服务对象;做CRO的主办方是服务对象,做BTC的,测试者是服务对象,但不管服务对象是谁,共同的需求就是快速、高品质的检验报告,更为贴心的服务。

  就以做医院的来说,第三方医学检验目前只能是三级医院的补充,也就是说,提供的产品必须是三级医院不能提供或者不愿开展的,这里面主要是基因检测和特检项目,对于基层医院来说,第三方医学检验要做的是替代医院检验科,要比医院检验科向临床提供更多的项目(此处还要智慧的平衡新项目的社会效益、经济效益与成本)、更优质的服务,由于目前高品质人才都在三甲医院,所以第三方医学检验能力超过三甲医院的检验科实力,还是不现实的,但超过基层医院还是大有可能的。超越替代基层医院检验科,不单单是通过ISO15189、CAP、CLIA这些质量认证,建立起合规严格的质量保障体系,还需要培养和打造一支具有临床思维的检验队伍,不单单是从检验中的质量控制和TAT去努力,还要从检验前、检验后的多方因素去考虑,向临床提供样本外的更多有建设性的意见,而不是冷冰冰的一句:此结果只针对此样本负责。

  董宇辉的成功原因是什么?一是才华,但这不是最重要的,共情才是核心因素。第三方医学检验也需要做到共情,与临床共情,与患者共情,与主办方共情,与受试者共情。

  价格是敏感的因素,但不是最最重要的,董宇辉卖的东西并不便宜,但消费的人还是愿意买单,一个只能提供低价的销售,肯定不是好销售,一个能与客户谈天说地的销售才是成功的销售;一个只关注检验本身,而不能提供更多服务的检验人也不是一个好的检验人。

  做好一件事,需要换位思考的能力,只有换位思考才能提供更好的服务,从而赢得客户(注:此处不包括眼里只有钱的个别人,甚至是个别临床医生),但要长期的赢得客户,就需要不忘初心,人忘了初心就容易栽跟头,企业忘了初心,就无法长久。

  行业的发展任重而道远,需要每一个第三方检验人的努力,但行业的发展是值得期待的,因为还有很大的空间,相对于欧美第三方医学检验与医院检验科的市场占有率之比,国内的第三方医学检验的市场还很小。但是美好的空间不意味着能实现,就如同有董宇辉的才华和共情,也未必会成功,但没有则一定不会成功,东方小孙再有手段也占据不了C位,与服务对象共情,提供更多优质的产品、更优良的服务,第三方检验的发展不是梦,因为当整个行业有了高的质量和服务,不仅仅会影响客户,还会影响政策,期待所有人的努力,早日迎来这一天。